FAQ
Service client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure du Pacifique) par e-mail : shop@matsuda.com ou par téléphone : +1 (424) 387-3580
Informations sur la commande et l'expédition
Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Toutes les commandes sont généralement expédiées dans les 72 heures suivant leur confirmation. La plupart des commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 15 h (heure du Pacifique). Si votre commande est passée le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Q : Comment ma commande est-elle expédiée ?
R : Les commandes passées aux États-Unis sont expédiées par FedEx. Les commandes passées hors des États-Unis sont expédiées par DHL.
Q : Dois-je signer pour la livraison ?
R : Oui, pour des raisons de sécurité, une signature est requise au moment de la livraison.
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Nous sommes heureux de vous proposer la livraison express gratuite. La livraison FedEx en 2 jours est disponible moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter immédiatement au +1.424.387.3580 . Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais nous ne pouvons pas modifier ni annuler les commandes une fois emballées pour l'expédition.
Q : Matsuda.com vend-il ou expédie-t-il en dehors des États-Unis ?
R : Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez vérifier si votre pays est éligible à la livraison en cliquant sur le bouton « Expédition internationale » sur notre site web. Si votre pays n'est pas éligible à la livraison, veuillez consulter notre localisateur pour trouver un revendeur agréé.
Q : Matsuda.com livre-t-il vers des boîtes postales ?
R : Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas vers des boîtes postales.
Q : Si j'envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?
R : Non, nous n’incluons pas les prix sur le bon de livraison.
Emplacements de vente au détail
Q : Est-ce que Matsuda a ses propres magasins ?
R : Pas pour le moment. Les lunettes Matsuda sont disponibles dans certaines boutiques et magasins de lunettes haut de gamme du monde entier. Trouvez un revendeur agréé ici .
Paiement
Q : Quand ma carte de crédit est-elle débitée ?
R : Votre carte de crédit est débitée une fois que vous avez terminé le paiement.
Q : Matsuda.com facture-t-il une taxe de vente ?
R : Lorsque la loi l'exige, nous prélevons la taxe de vente. Lors du paiement, vous verrez si la taxe de vente s'applique et quel est son montant pour votre lieu de livraison.
Garantie
Q : Quelle est votre politique de garantie ?
R : Les lunettes Matsuda authentiques sont garanties deux ans à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter directement le revendeur pour obtenir une réparation. Si vous avez effectué votre achat en ligne sur Matsuda.com, veuillez nous contacter à l' adresse shop@matsuda.com . Une preuve d'achat vous sera demandée dans le cadre de la garantie.
Votre vie privée
Q : Quelle est votre politique de confidentialité ?
R : Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici .
Réparations
Q : Comment puis-je faire réparer mes lunettes ?
R : Si vos lunettes doivent être réparées, veuillez contacter le revendeur agréé où elles ont été achetées. Si vous n'êtes pas à proximité du revendeur agréé où vos lunettes ont été achetées, utilisez notre localisateur de boutiques pour en trouver un près de chez vous. Si vos lunettes ont été achetées en ligne sur Matsuda.com, veuillez contacter le service client à l'adresse shop@matsuda.com ou vous rendre chez votre revendeur agréé.
Retours
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les lunettes achetées sur Matsuda.com peuvent être retournées dans les 15 jours suivant l'achat pour être remboursées. Veuillez consulter notre politique de retour complète ici .
Q : Acceptez-vous les retours sur les achats internationaux ?
R : Oui. Nous acceptons les retours pour les achats internationaux. Cependant, les droits et taxes ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour complète ici .
Q : Puis-je retourner les achats effectués sur Matsuda.com à un revendeur agréé ?
R : Non. Les achats effectués en ligne sur Matsuda.com doivent être retournés à Matsuda.com et ne peuvent être retournés à aucun autre magasin de détail.
Q : Comment et où dois-je expédier mon retour ?
R : Les instructions d'expédition vous seront envoyées par courriel une fois votre demande de retour traitée et acceptée. Lors de l'expédition, veillez à bien emballer et sceller votre colis. Privilégiez l'emballage d'origine, si disponible. Assurez-vous d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi afin d'éviter toute perte.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un crédit sur ma carte de crédit après l'acceptation de mon retour ?
R : Les crédits apparaissent généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant le jour où nous acceptons le retour de votre produit.
Produit
Q : Pouvez-vous me dire quand de nouveaux produits ou des promotions spéciales sont annoncés
R : Absolument. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouveautés, promotions, événements et bien plus encore concernant les produits Matsuda.
Q : Les produits sur le site Web sont-ils les mêmes que dans les magasins ?
R : Les produits sont les mêmes, même si les styles en magasin peuvent varier.
Q : La collection complète est-elle représentée sur le site Web ?
R : Non. Nos revendeurs agréés proposent souvent un assortiment plus large que celui disponible sur notre site web. Veuillez consulter notre localisateur pour trouver un revendeur agréé qui pourra vous aider.
Q : J'ai acheté votre produit sur eBay ou chez un autre revendeur non autorisé, est-il authentique ?
R : Nous ne pouvons garantir l'authenticité que des produits Matsuda achetés sur matsuda.com ou auprès de nos revendeurs agréés. Nous ne pouvons garantir l'authenticité des articles achetés auprès de particuliers ou via des canaux de vente non autorisés (eBay, Amazon, etc.). Les articles achetés auprès de particuliers ou via des canaux de vente non autorisés ne sont pas couverts par notre garantie.
Q : Pourquoi l’article que j’ai reçu est-il différent de celui sur le site ?
R : Les articles sont généralement identiques, mais les écrans d'ordinateur peuvent varier, de sorte que les couleurs sur votre écran peuvent différer légèrement de celles du produit réel. De plus, les motifs de certains de nos acétates sont personnalisés et uniques à chaque produit fini.
Q : Puis-je faire personnaliser mes lentilles ou les faire remplir avec une ordonnance ?
R : Nous ne proposons pas de prescriptions ni de verres personnalisés via Matsuda.com. Cependant, bon nombre de nos revendeurs agréés seront ravis de vous aider avec les verres correcteurs et/ou de changer les couleurs des verres des lunettes de soleil.
Q : Puis-je faire remplir une ordonnance de verres via le site Web lorsque je commande une monture ?
R : Non. Nous ne proposons ni ne vendons de verres correcteurs sur Matsuda.com. Bien que nos lunettes (solaires et optiques) soient conçues pour s'adapter à presque toutes les corrections, il est important de consulter votre opticien pour vous assurer de la bonne taille et des verres qui vous conviennent. Veuillez consulter notre localisateur pour trouver un revendeur agréé.
Q : Que signifient les numéros de taille ?
R : Les lunettes sont dimensionnées en millimètres et sont mesurées comme suit : largeur des verres, taille du pont, longueur des branches.
Réseaux sociaux
Q : Comment et où puis-je suivre Matsuda sur les réseaux sociaux ?
R : Rejoignez-nous sur Facebook, Instagram et Pinterest en cliquant sur les liens vers nos réseaux sociaux au bas de notre menu.